Prozesse & Organisation
Abläufe sichtbar machen: Wo läuft Arbeit doppelt, wo hängen Schnittstellen, wo bleiben Entscheidungen liegen. Ergebnis ist ein Ablauf, den das Team ohne Rückfrage nutzen kann.
Über mich
Ich arbeite an der Stelle, an der Strategie auf Alltag trifft. Prozesse werden nicht dadurch besser, dass sie aufgeschrieben sind, sondern dadurch, dass Menschen sie verstehen und anwenden können. Genau daran arbeite ich: Abläufe so ordnen, dass sie im Tagesgeschäft tragen.
Angefangen habe ich im Kundenkontakt, später in der Führung – bei Audi, AXA, Sitel und PAYONE, heute in der Energiewirtschaft bei Schleupen. Was gleich geblieben ist: Ich frage zuerst nach dem Problem, nicht nach der Lösung.
Seit einigen Jahren kommt KI dazu. Ich probiere Werkzeuge selbst aus, bevor ich sie empfehle, und achte darauf, dass Tempo nicht auf Kosten von Qualität und Datenschutz geht.
Woran ich arbeite
Drei Felder, in denen ich am häufigsten gebraucht werde – meistens nicht einzeln, sondern zusammen.
Agile & Veränderung
Teams durch Veränderung begleiten – mit klaren Rollen, kurzen Wegen und Ritualen, die etwas bewegen statt nur den Kalender zu füllen.
KI im Arbeitsalltag
KI dort einsetzen, wo sie wirklich Zeit spart: Recherche, Textarbeit, Auswertung. Mit Regeln für Daten, Prüfung und Verantwortung.
Stationen
Chronologisch – vom Kundenkontakt bis zur Prozessverantwortung.
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Kundenservice
Call Center bei Vodafone und o2. Täglicher Kontakt, klare Sprache, hoher Druck.
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Führung
Führungsverantwortung bei Audi, AXA und Sitel – von einzelnen Teams bis zu großen Einheiten.
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Payment
PAYONE: Prozesse und Führung in einem regulierten Umfeld.
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Energiewirtschaft
Heute Teamleitung Prozesse & Organisation bei Schleupen SE.
Reden wir über Deine Prozesse.
Wenn bei Dir ein Ablauf hakt oder Du KI-Werkzeuge einführen willst, ohne im Tool-Dschungel zu landen – eine kurze Mail reicht.
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